+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Штраф за отсутствие книг жалоб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В КоАП может появиться отдельная статья, по которой будут наказывать продавцов за отсутствие книги жалоб и предложений. Соответствующие поправки в законодательство уже готовят в Совете Федерации, и сенаторы сочли необходимым привлечь к разработке специалистов Роспотребнадзора. В Роспотребнадзоре вчера не смогли уточнить, получали ли в ведомстве соответствующую рекомендацию. В КоАП уже есть отдельная статья

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Надо ли говорить в очередной раз о важности выбора Руководителя нашего сообщества, в ближайшие дни, не знаю… Конечно надо было дожимать утверждение Проекта нашей территории, обжаловать бездействие органов власти, откровенного нарушения прав тех граждан РФ, которые проживают на межуемой территории!!!!

Образец первого листа книги жалоб и предложений

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса. В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений :.

Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы. Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях. Но нахождение в них не всегда приносит пользу. О том, как выйти из профсоюзной организации, читайте в статье по ссылке.

Огромное преимущество такого способа хранения — она всегда находится на виду у клиента. Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права.

Спорные вопросы в компаниях принято решать на собрании. Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти в данной публикации. Важно отметить, что в законодательстве не предусмотрено требование об обязательной регистрации книги отзывов и предложений. Это значит, что ответственность за отсутствие регистрации не последует. Однако осуществление данного юридического акта лежит в ваших интересах.

В целях регистрации каждое муниципальное образование определяет свои компетентные органы, которые, как правило, указаны на первой странице книги, где расположена инструкция по ее ведению. Книга отзывов и предложений — не единственный документ, необходимый в организации. Если вы занимаетесь продажами, то вам также требуется журнал регистрации приходных и расходных кассовых документов. Информацию и образец смотрите по ссылке. Книга отзывов и предложений является бланком строгой отчетности, в связи с чем к ее оформлению предъявляются строгие требования, невыполнение которых может повлечь за собой юридическую ответственность.

Для того, чтобы не совершить ошибок при оформлении данного документа, лучше скачать образец заполнения по ссылке. Данные требования, однако, могут варьироваться в зависимости от муниципальной системы, в которой зарегистрирована организация. Бывают случаи, при которых сотрудник не может забрать заработную плату самостоятельно. Тогда, деньги передаются родственникам или другим лицам по доверенности. Образец доверенности на получение заработной платы можно скачать в этом материале.

Книга отзывов и предложений должна быть предъявлена потребителю по первому требованию. Если же данное условие выполнено не было, то клиенту следует упомянуть об этом в своей жалобе. Для получения книги жалоб нет необходимости в предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также разъяснении причин, по которым потребитель желает ее получить. Более того, в обязанности лица, ответственного за хранение книги, входит предоставление не только самого документа, но и ручки, стола и стула.

Жалоба или предложение должны размещаться в специально отведенном для этого месте. Их необходимо составлять в корректной форме с указанием всех подробностей ситуации. Руководитель должен составлять множество документов, в том числе и характеристики на сотрудников. Информация о том, как правильно написать характеристику на работника, по ссылке. Если клиенту было отказано в предоставлении книги, то ему необходимо составить жалобу на двух листах бумаги , один из которых следует передать лицу, ответственному за выдачу книги, а второй с его подписью о приеме — отправить заказным письмом на адрес организации.

Кроме того, данную жалобу следует продублировать в Роспотребнадзор с указанием на отказ в выдаче книги. В каждом муниципальном образовании установлен свой срок для рассмотрения жалобы от 2 дней до 2 недель и дачи на нее мотивированного ответа от 5 дней до месяца.

Если заявитель оставил свои контактные данные, то необходимо проинформировать его персонально о том, что жалоба была рассмотрена и по ней приняты соответствующие меры. Книгу отзывов и предложений необходимо сшивать особым образом. Так нужно оформлять и другие бумаги.

Как правильно сшивать документы — смотрите здесь. В обязанности руководителя входит проверка правильности ведения книги отзывов и предложений один раз в квартал. В соответствии со ст. В соответствии с этими правилами утверждены Постановлением Правительства РФ от Таким образом, в российском законодательстве предусмотрена ответственность за отсутствие книги отзывов и предложений.

Штраф накладывается в зависимости от категории ответственного субъекта:. Таким образом, книга отзывов и предложений представляет собой строго формальный документ, который необходимо оформлять в установленной форме.

Ее назначение состоит в том, чтобы предоставить возможность потребителю пользоваться качественными услугами, а также снабдить руководителя серьезным средством воздействия на обслуживающий персонал. Ежедневные отношения между людьми носят потребительский характер.

Одни выступают в качестве продавцов, другие — покупателей. Что собой представляет книга жалоб, для чего предусмотрена, как оставить жалобу и в каком порядке она будет рассматриваться? Широкое внедрение получили книги отзывов и предложений в советское время.

На каждом промышленном предприятии, и особенно в сфере обслуживания должна была иметься подобная. Основное предназначение жалобной книги включало в себя:. Целью введения этого документа было повышение культуры обслуживания и контроля над работой предприятий. Нарушение этих норм может быть причиной для обращения потребителя в Роспотребнадзор, для проверки предприятия и устранения недостатков.

Основные требования к книге отзывов и предложений таковы:. Инструкция по ведению жалобной книги должна быть составлена таким образом, чтобы потребитель, впервые оставляющий запись, прочитав руководство по написанию, мог без труда это сделать. Книга отзывов и предложений является неотложным документом любого предприятия, и потому подлежит регистрации в органах Роспотребнадзора и Госсанинспекции. По нормам законодательства Инструкции от года книга отзывов и предложений должна находиться в торговом зале предприятия на видном месте, и должна быть доступна для покупателя.

В торговых организациях, структура которых состоит из отделов, такая книга должна быть в каждом из них. То же правило касается и предприятий общественного питания, имеющих несколько залов для обслуживания потребителей. Обычно жалобная книга находится в так называемом Уголке покупателя, который расположен в рассчетно-кассовой зоне. Важно: работник предприятия не имеет права интересоваться причиной внесения записи и требовать личные документы. При возникновении ситуации, которая вынуждает покупателя товара или потребителя услуги воспользоваться книгой жалоб, последнему нужно выполнить следующие действия:.

Важно: жалобы, составленные анонимно без указания личных и контактных данных рассмотрению не подлежат. Просроченные продукты находились на полках мясного отдела, в частности:. Это необходимо для того, чтобы из документа не исчезли листы с негативными отзывами.

Также в книге должна содержаться информация:. Одна страница отводится для жалобы и координат заявителя, вторая остается свободной — для предоставления ответа со стороны организации. Правила ведения и хранения жалобной книги Титульный лист книги содержит следующую информацию:. В данном случае грубо нарушаются ваши права например, потребительские, если это супермаркет.

А это уже в компетенции полиции. Сотрудники правоохранительных органов обязаны проверить документы фирмы или магазина. Возможно, книга и найдется, если администрация не захочет усугублять конфликт. При желании довести дело до логического завершения, а именно добиться того, чтобы ваша жалоба попала в Роспотребнадзор, можете в ближайшем отделении полиции по месту нахождения организации. Вам нужно будет написать заявление о возбуждении дела административного.

В нем вы опишите ситуацию и укажете номер протокола, составленного полицией. Тогда есть шанс передачи дела в Роспотребнадзор. А он уже примет решение о санкциях относительно правонарушителей. Подводя итоги, можно сделать вывод: журнал для жалоб и предложений — это серьёзный документ компании, к оформлению и заполнению которого следует подойти ответственно. Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: Кто обязан ее хранить?

В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения. К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.

Правила и требования к оформлению Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована и скреплена печатью организации и подписью ее руководителя. Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании. Книга отзывов и предложений должна быть в каждом магазине, ресторане или организации, которая оказывает платные услуги.

Для клиентов и посетителей эта книга — лицо вашего бизнеса. По тому, как она составлена и ведется, можно судить об уровне и качестве предоставляемых вами услуг. Чтобы выглядеть солидно, рекомендуем вам отнестись к ее созданию серьезно и прочитать рекомендации, как оформить книгу отзывов и предложений, размещенные ниже.

Уже готовую книгу можно купить в канцелярском магазине. Такой вариант будет выглядеть более презентабельно и основательно. Однако предусмотрен и электронный вариант, именуемый Единой книгой жалоб. Подать обращение можно через Интернет.

Ответная реакция оказывается намного быстрее, чем при обращении в письменном виде через бумажный аналог. Наличие электронного варианта не является основанием для отмены бумажного. Таким образом, книга жалоб и предложений — это средство, позволяющее контролировать качество услуг и реализуемых товаров. Книги с жалобами существовали еще в России дореволюционного времени. В СССР книги отзывов являлись важным документом для народного контроля в различных предприятиях.

Какое наказание за отсутствие книги отзывов и предложений?

Ну и, конечно, если все эти действия не привели к удовлетворению ваших претензий, защищайте свои права потребителя путем обращения в Роспотребнадзор см. Книга жалоб и предложений представляется собой обратную форму связи для организаций, которые предоставляют услуги потребителям. Последние имеют право оставлять в книге мнение о работе сотрудников и предложения по улучшению качества, предоставляемых услуг. Правильно оформленная книга предупреждает возникновение неприятных ситуаций для организаций. Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.

Книга жалоб: как заставить предпринимателей реагировать на претензии потребителей

В условиях рыночной конкуренции книгу отзывов и предложений следует рассматривать как один из наилучших способов развития и совершенствования своего дела. Ведь руководителю организации очень трудно самостоятельно уследить за всеми нюансами работы обслуживающего персонала. Кроме того, благодаря этому документу, креативные клиенты смогут подсказать неплохие идеи по улучшению бизнеса. В соответствии с законодательством существует 4 типа организаций, которые обязаны иметь книгу отзывов и предложений :. Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возможный отказ от книги жалоб и предложений

Закон определил сроки рассмотрения претензии. Если все потребители будут действовать таким образом, это заставит предпринимателей выполнять закон. Размер текста: A A A.

Административные расследования, в ходе которых были выявлены нарушения, проведены белогорским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Амурской области.

Нарушение правил продажи отдельных видов товаров Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Какое право потребителя нарушается? Работники предприятия обязаны при первом же требовании предоставить книгу отзывов и предложений.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Здравствуйте, если продавец , не предоставила по первому требованию книгу жалоб, а после звонка хозяйке магазина выдала мне чистую тетрадь, какое наказание и кому ООО или продавцу предполагает кодекс Вопрос относится к городу Псков Уточнение от 14 марта - Роспотребнадзор наказал продавца к административной ответственности по ст. В каких случаях наказывают продавца , а в каких ООО? Исходя из положений вышеназванного документа, "Книга жалоб и предложений" должна именно так и называться, а не быть обычной чистой тетрадью для письма. Следовательно,можно предположить, что продавец попыталась Вас ввести в заблуждение обмануть , предоставив чистую тетрадь, значит можно применить статью

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Имейте в виду: есть возможность избежать штрафа. Дело в том, что в году статья дополнена таким наказанием, как предупреждение.

У гостиницы может отсутствовать книга отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию.

Штраф за отсутствие книги жалоб и предложений

Я пришла в салон связи написала претензию на сотрудника компании. Через 5 дней мне позвонили и сказали что мол сами виноваты надо было читать чек там всё указано по данной акции. Очень большая просьба помогите решить проблему.

Книга жалоб - это инструмент для того, чтобы потребитель мог быстро Каковы штрафы и наказания в РФ за отсутствие книги жалобы или за ее.

Требования, предъявляемые к кандидатам: На гражданскую службу вправе поступать граждане Российской Федерации, достигшие возраста 18 лет, владеющие государственным языком Российской Федерации и отвечающие квалификационным требованиям. В число квалификационных требований входит образование не ниже среднего профессионального юридического. Ждем Вас по адресу: г.

Москва, 3-й Хорошевский проезд, дом 2 (проезд до станции метро Беговая, первый вагон из центра).

Обратилась за регистрацией рождения в отдел ЗАГСа, а мне хотят записать в качестве отца ребенка моего бывшего мужа, хотя с ним я развелась в апреле 2018 года, в связи с тем, что я его не считаю отцом моего ребенка, так как им, согласно генетической экспертизе, является другой человек. Подскажите, как быть в такой ситуации. Я не хочу, чтобы отцом моего ребенка был записан человек, который реально не имеет к нему никакого отношения.

Оказание правовой помощи по проведению работы по взысканию с должников долга является лицензированным видом деятельности, в совокупности с иными видами правовой помощи, и ее вправе осуществлять адвокаты, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели, оказывающие юридические услуги в установленном законодательством порядке.

Юрист по доменным именам (доменам) и иным вопросам Интернет-права. Комплексные юридические услуги, юридическое обслуживание. Помощь адвоката в суде. Что делать если вам необходима бесплатная юридическая консультация от опытного юриста в Москве.

Профессиональный бесплатный юрист проконсультирует по всем правовым вопросам:. На этой странице сайты Вы узнаете, кто имеет возможность обратиться с практически любым вопросом юридического характера к украинскому юристу Светлане Приймак или к другим специалистам, которые смогут оказать квалифицированную помощь и предварительную бесплатную консультацию в телефонном режиме.

Для того, чтобы воспользоваться услугой следует нажать на клавишу " Звернення On-line " и написать своё обращение или сделать звонок по указанным выше телефонным номерам.

По телефону консультирование производится по уголовным делам, онлайн - иным областям юриспруденции (гражданская, семейная, трудовая, жилищная, земельная, страховая, административная, наследственная, защита прав потребителей, арбитражная). Не стоит пренебрегать возможностью получить у адвоката (юриста) безвозмездно комплексный анализ ситуации, прогноз перспектив развития событий, выработку алгоритма дальнейших действий.

Юридическая консультация бесплатно онлайн 24 часа дается на данном сайте, а также по телефону.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. lingclipemmey

    Ну это ты точно зря.

  2. perpwedu1968

    Нет смысла.