+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ответ на претензию к потребителям

ЗАДАТЬ ВОПРОС

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Закон Республики Беларусь от 9 января г.

Образец ответа на претензию покупателя

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии. Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования.

Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование. Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней.

В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца. Страховые компании ориентируются на различные статьи закона, а время удовлетворения требований будет зависеть от вида страхования, которым занимается компания.

Застройщик должен ответить на требование в месячный период, а при наличии недостатков сразу же заняться их устранением. Для оптимального соблюдения баланса между продавцом и покупателем в РФ был создан закон, который регулирует все стороны взаимоотношений при купле-продаже товаров или услуг.

Рассматривая жалобу на возврат или ремонт от потребителя, продавец обязан руководствоваться именно этим законом. Время отсчитывается ровно с того дня как была подана письменная жалоба потребителем. Нужно понимать, что данный срок по закону не подразумевает обязательного удовлетворения прописанного требования, а лишь ответа о возможности удовлетворения или отказе.

В подробностях о том, почему именно такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей 10 дней , рассказано в этой статье. Влиять на быстроту выдачи окончательного ответа по удовлетворению или неудовлетворению требований могут следующие обстоятельства:. Основным критерием, который влияет на скорость выдачи решения, является необходимость независимой экспертизы, которая определяет недостатки и их происхождение по законам РФ. В статье ГК РФ устанавливается, что решение по обращению потребителю должно выноситься в и дневный срок.

Это относится к претензиям, которые составляются на основе договора на выполнение работ или услуг. Сюда попадают и юридические и физические лица. Данный вопрос решается потребителем путем написания жалобы на поставщика, в которой излагается суть требований и приемлемые для потребителя варианты решения проблемы.

Ориентируясь на арбитражно-процессуальный кодекс РФ можно сказать, что большинство требований обязаны быть рассмотрены в месячный срок. Но есть и исключения из этого правила. Для страховой компании ОСАГО по закону время на рассмотрение претензии и письменного решения по ней дается лишь 5 дней.

На самом деле в большинстве случаев 5 дней это довольно ограниченный период для того чтобы дать ответ потребителю. Ведь в случае со страховкой всегда приходиться прибегать к экспертному мнению для выяснения конечной стоимости повреждений. Отсутствие решения на претензию в отведенный период по закону дает право потребителю обращаться в высшие инстанции с жалобами или с исковым заявлением в суд.

Ваш e-mail не будет опубликован. В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию. Содержание 1 В какой срок должны дать ответ на претензию? В какой срок должна быть рассмотрена претензия по закону? Как правильно написать ответ на претензию? Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста.

Отправить нам сообщение Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

Претензия по договору поставки товара. Счет на авансовый платеж по договору: образец. Акт на списание малоценных и быстроизнашивающихся предметов. Журнал регистрации автотранспорта. Карточка учета выдачи инструмента бланк. Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать.

Ответ на претензию: образец

Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара. Гражданка спустя год начала утверждать что в указанном товаре есть недостатки. Организацией был предложен бесплатный ремонт недостатков товара, предположительно возникших в процессе ненадлежащей эксплуатации однако в бесплатном ремонте организация получала отказ.

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний?

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба.

По закону о защите прав потребителей каждый гражданин имеет возможность подать претензию. Оформление этого документа потребует рассмотрения со стороны получателя.

Ответ на претензию покупателя

Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного.

Предприниматель, получив претензию потребителя отвечать на нее, в общем-то, не обязан, он обязан только удовлетворить законное требование потребителя и с чистой совестью может игнорировать не законные требования. Разумеется ответ на претензию необходимо вручать таким образом что бы иметь доказательства вручения — под подпись или по почте с уведомлением о вручении.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Подписаться на рассылку Рассылка. Уведомление о пополнение базы документов новыми образцами. Юридическая Энциклопедия. Заказать звонок. Каждому предпринимателю приходится сталкиваться с претензией, поступающей от потребителя. При этом последний может выступать в виде серьезных проблем для вашего бизнеса.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Юридические консультации по Интернету Контакты Офисы в Пензе 8 (800) 333-94-83 доб. Чаще всего за юридической онлайн консультацией обращаются по вопросам: развода; детских алиментов; трудовых споров; принятия наследства; покупки недвижимости; покупки авто; налоговых выплат; соц выплат и льгот; составления отчетности.

Кто сможет пользоваться консультацией юристов Послать вопрос юристу в онлайне может как физическое, так и юридическое лицо. Превосходства юридической онлайн консультации: Круглосуточная правовая поддержка в любых вопросах. Возможность получить отклик на заданный вопрос бесплатно.

Анонимность (не обязательно указывать свои настоящие данные, возможно пользоваться псевдонимом).

Очень часто в правоотношениях между продавцом и потребителем возникают различные виды споров, и первому нередко приходиться.

Никаких иных доплат не требуется. Подготовка комплекта документов: - анализ представленных документов, - выбор стратегии решения дела - подготовка претензии, - подготовка ответа на претензию, - составление искового заявления, - подготовка ходатайств для суда, - составление и направление возражений на исковое заявление, - формирование полного комплекта документов (без получения их автоюристом), а именно: составление и направление всех необходимых писем, телеграмм и иных документов, заявлений.

Оплачивается при заключении договора. Спор со страховой компанией - ремонт авто на СТО по выбору Клиента (без взыскания).

Освободившись от ранее полученных сообщений, специалист свяжется с вами по телефону. Чаще всего для этого требуется не более 10 минут, но случается, что время ожидания составляет немного больше времени. Услуга предоставляется бесплатно потому, что консультирование клиентов происходит по телефону.

В случае, если Вам необходимы дальнейшие услуги этого человека, Вы считаете его компетентным в решении Ваших вопросов и желаете продолжить совместное сотрудничество, это можно обговорить по телефону.

Общие положения о ДТП. В данном разделе Вы получите базовые знания о самом термине "ДТП". Узнаете, какие существуют разновидности ДТП и их особенности. Здесь Вы узнаете некоторые секреты поведения на месте ДТП.

Защита прав потребителей Добрый день. Стоимость необходимого мне количества современного пломбировочного материала, рекомендованного врачем-стоматологом, для установки 7 пломб в оптовой компании, поставляющей эти пломбировочные материалы из Японии в Санкт-Петербург чуть более 1500 рублей. Земельное и аграрное право Фонд имущества продает две квартиры в отдельно стоящем здании одним лотом.

Вопрос в онлайн-консультацию Здравствукйте.

Получить помощь военного юриста на сайте bukva-zakona. Для общения со специалистом вовсе не нужно ехать в офис компании и тратить время на ожидание консультирования. Оперативность предоставления юридической помощи является ещё одной причиной популярности такого вида консультирования, в том числе и по вопросам военного права.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Сроки рассмотрения претензий
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Кирилл

    Да, действительно. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному. Можем пообщаться на эту тему.

  2. Авксентий

    Я хочу ориенитррваться при выброе лишь на свой вкус. Никаких других критериев для выкладываемой на этой странице музыки не буднт. Что-то по-моему мнению больше подходит для утреннего прослушивания. Что-то - для вечернего.