+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

О защите прав потребителей в италии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

О защите прав потребителей в италии

Вы несете ответственность за доказательство того, что вы правильно и своевременно воспользовались вашим правом на расторжение Договора. После того, как было подтверждена возможность использовать ваше право на расторжение Договора, возвращаемые товары должны быть переданы курьерской почте, в соответствии с правилами, приведенными в последующих разделах, в течение тридцати 30 дней со дня получения товаров, если применимым законодательством не установлен более длительный срок. В случае расторжения Контракта вы не имеете права запрашивать замену первоначально приобретенного изделия другим изделием, за исключением тех случаев, когда соответствующее право явно предоставляется вам Продавцом. Право на расторжение Договора считается правильно используемым при полном выполнении следующих условий:.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Все текущие новости. В данном разделе кратко изложены основные действия, которые может предпринять турист при административных правонарушениях касательно категории отеля, применяемых цен, несоблюдения санитарно-гигиенических норм, невыдачи фискального кассового чека , при уголовных правонарушениях кража, мошенничество , ненадлежащем оказании услуг, а также о подаче жалоб, помощи и консультировании.

Покупателю на заметку: какие товары нельзя обменять или вернуть в магазин

Почтовые услуги предоставляются на всей национальной территории отделениями итальянской почты, которых на прошлый год насчитывалось более 14 тысяч. Обратившись в одно из почтовых отделений, вы можете отправлять письма и посылки во все регионы Италии и других стран мира. В этом же документе указаны порядок подачи жалоб и сроки, в течение которых дирекция почты обязана ответить клиенту.

Также предусмотрены механизмы, сроки и суммы возмещения уплаченных тарифов в случаях утраты или повреждения отправленных писем и пакетов, согласно европейскому законодательству. При существование неразрешимых спорных вопросов их внесудебным урегулированием занимается итальянская Ассоциация потребителей. В таблице вы найдете наилучшие способы отправки писем, согласно требованиям, указанным в колонках слева. Книжка Libretto postale предоставляет клиентам итальянской почты возможность хранить собственные сбережения, не уплачивая комиссионный сбор.

Открыть сберкнижку можно в любом почтовом отделении, предоставив документ, удостоверяющий личность, и ИНН. Термин "контракт" определен итальянским гражданским кодексом как "договоренность между двумя или более сторонами, регулирующая их действия и имеющая юридическую силу".

Существуют типы контрактов, заключаемых за пределами коммерческих организаций например: на улице, дома, на работе , предполагающие покупку определенных товаров или услуг. Чтобы аннулировать контракт, потребитель должен послать заказное письмо с подтверждением по почте. После разрыва контракта, если речь идет о покупке определенного товара, полученный товар должен быть возвращён. Если вы заключаете контракт на расстоянии, используя один из следующих каналов удаленных покупок - интернет, телефон, телешоппинг, закон предусматривает следующие основные права потребителя:.

Продавец не имеет права снабжать покупателя дополнительными платными товарами или услугами, если это не прописано в договоре;. В случае, если продавец связывается с потребителем через телефон, мэйл или факса, он должен иметь на это разрешение от последнего. Каждый контакт, который не предусматривает предварительного согласия потребителя, означает нарушение конфиденциальности. Потребитель должен сообщить о неисправностях и браке продавцу товара в пределах 2 месяцев с момента обнаружения брака, отправив письмо с подтверждением raccomandata con ricevuta di ritorno по почте; недостаточно засвидетельствовать факт поломки по мэйлу или по телефону.

Возможное присутствие в составе опасных для организма человека, животных или окружающей среды материалов и веществ;. Итальянские законы постановляют, что этикетка не является рекламой пищевых продуктов, а служит информационным источником для потребителя, то есть, не должна лгать или обманывать потребителя о характере и свойствах пищевых продуктов. Список компонентов составляется в порядке уменьшения содержания в конечном продукте ингредиентов, поэтому компонент, указанный в списке составляющих первым, присутствует в продукте в наибольшем количестве.

На этикетке также должно быть указано возможное наличие среди ингредиентов алергических компонентов яйца, орехи и так далее , которые не входят в состав компонентов продукта, но могут попасть случайным образом в состав в процессе приготовления. Если инструкция по уходу присутствует, покупатель обязан ее соблюдать, так как гарантия на товар аннулируется, если продукт был испорчен по вине покупателя. Продажа товаров, при которой покупатель имеет возможность приобрести новые товары по сниженным ценам, называется распродажей.

Распродажи бывают сезонными, акционными, ликвидационными и др. Акционные распродажи могут проводиться в любой момент года, для этого продавцу достаточно сообщить о своем решении коммунальным властям. Сезонные распродажи проводят два раза в год зимой и летом ; их даты строго определены региональным и национальным законодательством. О датах начала распродаж можно узнать заблаговременно из местных СМИ. Всегда проверяйте ценник на предмет того, что рядом со сниженной ценой также указана первоначальная.

Продавец обязан по закону указывать обе цены, чтобы покупатель мог проверить процент скидки самостоятельно;. Убедитесь, что отдел, где продаются товары по скидке, отделен от отдела, где продаются вещи из новой коллекции;. Помните, что если продукт является дефектным, вы имеете право на его замену или полный возврат стоимости, уплаченной при предъявлении чека, даже в период распродаж;.

Речь пойдет о договорах на оказание услуг, предоставляемых ремесленниками, выполняющими различные виды работ по дому электрики, маляры, гидравлики, механики, специалисты по ремонту компьютеров и т. Во всех этих случаях клиенту, перед тем как нанимать профессионального работника, рекомендуется попросить предварительную смету, которая должна содержать следующие аспекты:. В Торговой палате промышленности и народных промыслов можно проверить максимальные тарифы, установленные ассоциацией на услуги ремесленников.

Большинство ремесленников просят совершить предварительную оплату части работ. Это вполне нормально, однако не стоит доверять тем, кто запрашивает оплату целиком еще до выполнения работы.

Каталог не должен содержать неверной информации, вводящей в заблуждение клиента;. Перед подписанием договора важно его прочесть, в частности те положения, которые касаются ответственности туроператора в чрезвычайных случаях;.

Перед тем как купить билет на самолет с помощью туристического агенства или Интернета, желательно сравнить цены, предлагаемыми различными авикомпаниями, и прочитать информацию о предоставлении различных услуг во время полета и наценках при покупке.

В таком случае, если пассажиру отказывают в посадке из за отсутствия мест на борту, он имеет право выбрать между:. Пассажир также имеет право на компенсацию за причиненный ущерб, которая варьируется, в зависимости от расстояния полета от евро за внутренние рейсы и до евро за дальние международные поездки. Пассажир имеет право на один бесплатный звонок, факс, телефакс, чтобы предупредить заинтересованные лица о накладке, бесплатный транспорт, размещение и другие услуги при долгих задержках рейсов из-за "овербукинга".

Если задержка длится более 5 часов, пассажир имеет право на возврат стоимости билета или другой бесплатный билет на рейс, прибывающий в требуемое место назначения. Далее как можно быстрее необходимо послать извещение об утере багажа на адрес авиакомпании, чтобы иметь возможность получить компенсацию. В случаях, когда багаж находят и возвращают спустя короткое время, необходимо сохранять оплаченные чеки и квитанции на покупку средств первой необходимости одежда и др.

В случаях окончательной потери багажа авиакомпания должна вернуть пассажиру его стоимость, оцененную по определенным критериям, предусмотренным законом. Если багаж имеет определенную ценность, пассажир должен объявить об этом при его регистрации и заплатить дополнительную сумму; в случае утери, ему будет возвращена полная стоимость багажа.

В любом случае, пассажиры, поезд которых задерживают, должны обратиться в информационную кассу или к начальнику вокзала и заполнить определенные бланки, чтобы запросить возврат средств.

Еще несколько лет назад, итальянский газовый рынок был полностью монополизированным: клиенты были вынужден закупать газ исключительно у единственного дистрибьютора. В году газовый рынок был либерализован, в результате чего потребитель может выбрать областного дистрибьютора, которого предпочитает.

Общество, которое обязуется поставлять природный газ потребителю и заключает с ним новый контракт должно:. Всегда предлагать клиентам возможность подписать договор на условиях и по ценам, не выше, чем установил государственный орган по контролю поставок электроэнергии и газа;.

Предоставить клиенту подробную информацию о предлагаемом договоре условия и сроки начала поставок, цены за кубометр, срок действия предложения и т. Если клиент заключает договор в удаленном формате, представитель компании должен также информировать его о праве отказа, предусмотренном Кодексом прав потребителей. До заключения договора или в течение 10 дней с момента заключения в случае дистанционных контрактов , продавец обязан передать клиенту копию договора в сопровождении информационной записки.

Информационная записка представляет собой документ, иллюстрирующий понятным и ясным языком обязательства продавца в рамках договора. Поставщик должен осматривать счетчик клиента, который потребляет до м3 в год, хотя бы один раз в год, и, по крайней мере, один раз в шесть месяцев, если клиент потребляет свыше м3 природного газа в год.

Если обязательное считывание показаний не выполняются, даже если счетчик доступен, то клиент имеет право на компенсацию в размере 25 евро; сумма удваивается за каждое последующее невыполнение считывания показаний. Оператор также должен предоставить клиенту режим для выполнения самостоятельного снятия показаний. В то время как поставщик не обязан принимать во внимание контрольные показания, которые он считывает раз в год или чаще а может взимать плату за предполагаемое потребление , он обязательно должен делать расчет по данным клиента в случае, если тот выбрал самостоятельно снятие показаний.

Таким образом потребитель может избежать оплаты завышенных счетов, рассчитанных по ожидаемым показателям потребления. В любом случае, в конце года поставщик проводит корректировку и потребитель или доплачивает или получает возврат лишних уплаченных средств. В случае ошибки возмещение средств должно быть проведено в течение 60 дней с момента, когда клиент получил уведомление об обнаружении ошибки оператором.

Квитанция должна быть оплачена до истечения срока совершения платежа, указанного на ней. Поставщик должен предоставить клиенту, по крайней мере, один возможный способ оплаты без дополнительной комиссии. Если счет оплачен поздно, клиент должен оплатить проценты по задолженности. В дополнение к процентам, компания может попросить клиента оплатить почтовые расходы за доставку напоминания.

Если клиент по-прежнему не платит, то оператор должен предупредить его заказным письмом, в котором указаны:. Если сумма пени особенно высока, клиент может попросить оплатить счет в рассрочку. Предоставление рассрочки является обязательным, если пеня более чем в два раза превышает размер неоплаченного вовремя счетa-фактуры.

Запрос на оплату квитанции в рассрочку должен быть сделан до конца возможного срока внесения платежа, в противном случае клиент теряет на него право. В любом случае, если сумма к оплате не превышает вдвое сумму, начисленную по квитанции, решение остается за поставщиком услуг.

Оператор должен предоставить клиенту в момент заключения договора бланк, где указаны способы приема жалоб и предложений от потребителей. Клиент может подать жалобу с помощью любых средств, указанных в бланке Напр. Считывание показаний должно проводиться, по крайней мере, один раз в год для клиентов с используемой мощностью в 30 кВт домашние хозяйства , и, по крайней мере, один раз в месяц для клиентов с более высокой используемой мощностью.

Оператор должен предоставить в распоряжение клиента средства для самостоятельного считывания показаний, в противном случае он должен установить систему удаленного считывания, которая позволяет снимать показания со счетчика в режиме реального времени.

Для физических лиц счета-фактуры должны издаваться, по меньшей мере, каждые два месяца, а проверки и корреляции должны проводиться один раз в год. Квитанция должна содержать дату выдачи и дату окончания срока действия не ранее, чем спустя 20 дней после выпуска.

Счет должен быть оплачен в установленный срок. В остальном действуют те же правила, что и для газовых счетов. Что касается приостановки поставок электроэнергии, перед компанией также существует обязательство информировать об этом клиента.

Подача электроэнергии не может быть приостановлена в следующих случаях: см. Итальянские водопроводы находятся в муниципальной публичной собственности. В большинстве случаев муниципалитеты нанимают частные компании для водоснабжения домов и квартир, рассылки счетов, установки счетчиков, ремонта неисправностей и т.

Что касается подачи воды, важно помнить, что ответственность за поддержание в исправном состоянии труб, расположенных ниже счетчика то есть между счетчиком и кранами является заказчик: в случае поломки, ремонт должен быть сделан им за его счет.

Кроме того, если разрыв в трубах скрыт не виден снаружи , клиент рискует платить за утечку воды из разрыва. По этой причине, важно регулярно проверять систему труб, чтобы убедиться, что нет никаких утечек воды. Обслуживание счетчика также числится за клиентом. По этой причине, если счетчик позиционирован снаружи, позаботьтесь о том, чтобы защитить его от мороза и солнца. В случае поломки счетчика из-за мороза или плохого содержания, ремонт оплачивает потребитель. Ранее услуги фиксированной связи национальные, международные звонки и доступ в сеть Интернет резидентам Италии предоставлял лишь монополист Telecom Italia S.

Теперь, благодаря либерализации сектора, потребители могут выбирать среди различных операторов и переключаться между поставщиками, сохраняя свой номер телефона. Перед тем, как выбрать одну из множества доступных компаний, рекомендуем внимательно сравнить имеющиеся варианты тарифных планов и выбрать наиболее подходящий для Ваших нуждя.

Перед тем, как подписать контракт, важно прочитать его, обращая особое внимание на условия предоставления услуг и тарифы. Согласно последним законодательным изменениям, поставщик услуги не может устанавливать минимальную длительность контракта ранее минимум составлял 12 или 18 месяцев и должен позволять разрыв договора в любое время при обязательном уведомлении от клиента за 30 дней до расторжения. Если поставщик вносит изменения в договорные условия после заключения договора, клиент должен быть проинформирован об этом и имеет право на расторжение контракта без предупреждения.

Если поставщик услуг навязывает потребителю дополнительные услуги, которые он не заказывал при подписании договора, последний должен сообщить о злоупотреблениях почтовой полиции и органу надзора в сфере коммуникаций, что повлечет наложение на оператора административных и уголовных санкций. Клиент имеет право требовать у оператора, без каких-либо дополнительных затрат, печать дополнительных счетов-фактур с деталями о произведенных звонках.

В детализированных квитанциях около каждого вызова будут указаны дата, время начала, продолжительность, стоимость, тип звонка, цена и номер вызываемого абонента последние 3 цифры.

закон о защите прав потребителей в Италии

Уважаемые Клиенты! Приглашаем посетить новый сайт нашей Компании liveitaly. Всех привлекает возможность сделать удачную покупку, но важно уметь правильно потратить деньги. В настоящее время продолжается период распродаж, и есть возможность приобретать фирменные товары по сниженным ценам, но это также таит в себе опасность приобрести товары, которые даже отдаленно не имеют ничего общего с выгодными предложениями.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Нижнее бельё, постельное белье и носочно-чулочные изделия возврату не подлежат, даже если с момента покупки прошло меньше двух недель. По данным Национального центра защиты прав потребителей, список запрещённых к возврату предметов также включает предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику, ткани и некоторые виды посуды. Лицо, которое приобрело непродовольственный товар, в течение 14 дней имеет право потребовать от продавца заменить покупку на товар, аналогичный приобретённому. Однако и здесь есть некоторые нюансы: возвратный продукт не должен находиться в пользовании, должен иметь нормальное качество и внешний вид, сопровождаться чеком и гарантийным сертификатом, а также не должен быть в списке непродовольственных товаров, которые нельзя заменить аналогичным продуктом. По закону экономический агент обязан по запросу заменить приобретённый товар. Если запрашиваемый потребителем аналог отсутствует, продавец обязан вернуть деньги.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ЗАСУДИТЬ ЛЮБОЙ МАГАЗИН/защита прав потребителей

Защита прав туристов в Италии. В Италию ежегодно приезжают миллионы туристов со всего мира. Они увозят отсюда многочисленные сувениры и приятные воспоминания, но иногда возникают и досадные проблемы.

От Администрации: темы о событиях на Украине перенесены в закрытый раздел.

Почтовые услуги предоставляются на всей национальной территории отделениями итальянской почты, которых на прошлый год насчитывалось более 14 тысяч. Обратившись в одно из почтовых отделений, вы можете отправлять письма и посылки во все регионы Италии и других стран мира. В этом же документе указаны порядок подачи жалоб и сроки, в течение которых дирекция почты обязана ответить клиенту.

Защита прав потребителей в Италии

Ainur пишет: ну да, в течении 7 дней можно вернуть назад, а если нет, то, как говорят cazzi tuoi Обычно настоящий гемморой у компов начинается ровно черз 2 года эксплуатации. Мне еще повезло , что мой комп призался о своих дефектах в течении 7 дней. Какой порядочный компьютер. Но получается как-то не правильно, я купила в магазине, дав ему заработать, а потом еще должна искать пути разрешения проблемы ,если она выявляется.

Я турист Турфирма Отельер. Зачем вам это? Регистрация с помощью:.

Права потребителей в Италии

Разработано jtemplate модули Joomla. Зарплата моя не увеличится Последнее, увы, да. Но появляется возможность при наших зарплатах в какой-то степени экономить — получать лучшее качества и защищать свои права как потребителя. Каким образом? Безопасность и информированность. Каждый из нас посещает магазины, то есть относится к категории потребителей, чьи права, увы, на территории сегодняшней Украины достаточно часто нарушаются, несмотря на существующие законы и контролирующие госструктуры. Наши законы тоже требуют указания состава продуктов, но подобное сводится к принципу маркировки об отсутствии ГМО: сказали не должно быть — напишем, что нет.

В случае, если подача иска осуществляется законным представителем, к иску прилагается доверенность или альтернативные документы, которые подтверждают права и перечень полномочий на проставление подписей в документе. В исковом заявлении и пакете сопроводительных документов предполагается использование отсылок на определения, которые вынес соответствующий суд в отношении защиты имущественных прав и интересов до направления иска.

Также прилагаются документы, которые подтверждают факт соблюдения предусмотренных порядков досудебного урегулирования спора в соответствии с действующим законодательством или договором между лицами. Например, в случае требования о принуждении к заключению договора, в комплект документов входит проект договора.

Истец самостоятельно получает и прилагает к иску выписки из государственного реестра организаций или индивидуальных предпринимателей, указывая сведения о том, где находится или проживает, как сам истец, так и ответчик. Также к документам прилагаются сведения о приобретении права предпринимательства, либо о прекращении предпринимательской деятельности (в сопровождении подтвердительных документов). Получение данных сведений необходимо не менее чем за 30 дней до момента обращения в суд.

Результаты поиска по форуму: Защита прав потребителей в Италии. На туристическом форуме можно найти ответы на многие вопросы туристов.

Это мой ответ на то, как на это отреагировал Богдан, перепечатав чей-то пост. Я уверен, что большинство людей, которые там были, действительно были против формулы Штайнмайера.

Где построили самые ужасные дома. В Волжском 34 юридические фирмы. Больше всего юристов располагаются на улице Ленина проспект. Многие оказывают первичную консультацию онлайн бесплатно и указывают стоимость своих услуг (от 700 руб).

Практика показывает, что наиболее востребованы на сегодняшний день услуги семейного юриста и автоюриста, а также услуги в арбитражных процессах. Наши юристы осуществляют консультирование по всем вопросам семейного права, защищают интересы клиентов на процессах по расторжению брака, помогают во взыскании задолженности по алиментам на детей, разделе имущества людей, состоявших в браке.

Копирование материалов сайта возможно без предварительного согласования в случае установки активной индексируемой ссылки на наш сайт. Содержание1 Как работает юридический онлайн-сервис2 Вопросы юристам2.

Условия консультации: Для работы мне потребуются имена, даты рождения и фотографии всех участников ситуации. Все консультации платные и отзывы настоящие оставленные от людей.

Для меня все равны.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. deonarilro

    Мне знакома эта ситуация. Можно обсудить.