+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Курсовая работа на тему жалобы клиентов

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Курсовая работа на тему жалобы клиентов

Жалобы — это всегда разрывы нормальных органичных связей Ростов-на-Дону г. Основные виды 5 1. Урегулирование претензий и конфликтов в ходе переговоров 15 2. Конфликтные ситуации в отеле встречаются достаточно часто.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Назад Cкачать работу.

Читать курсовая по туризму: "Технология работы с жалобами и претензиями в индустрии гостеприимства"

Тема выбрана не случайно. На современном этапе развития сервисных услуг выявление и работа с жалобами клиентов это одна из первостепенных задач предприятия. Её актуальность обуславливается быстро меняющимися внешними условиями, а также высокой конкурентностью. В таких условиях большое значение приобретает степень удовлетворённости потребителя услугой, а значит главную роль играет своевременная и грамотная обработка жалоб клиентов.

Целю исследования является рассмотрение и анализ технологии работы с жалобами клиентов в гостинице на примере отеля Ararat Park Hyatt. Задачи: - Рассмотрение определений, способов предъявления претензий клиентов; - Выявить взаимосвязь структурных подразделений, задействованных в рассмотрении претензий; - Оценить технологию работы с жалобами отеля Ararat Park Hyatt.

Объектом работы является технология работы с жалобами клиентов. Предметом исследования выступает технология работы с претензиями клиентов на примере отеля Ararat Park Hyatt. В процессе исследования были использованы такие методы как: 1. Организованные методы исследования: изучение методической и научной литературы по данной теме.

Эмпирические методы: наблюдение за процессом работы сотрудников отеля Ararat Park Hyatt с претензиями клиентов. Также применялись методы общелогические: анализ результатов проведённого наблюдения за процессом обработки и реагирования на жалобы клиентов. В процессе исследования был использован теоретический и практически полученный материал, к теоретическому, можно отнести учебно-методическую литературу, печатные издания и электронные источники.

В практической части были задействованы материалы полученные путём вышеизложенных методов исследования, анализе опыта отеля Ararat Park Hyatt, а также изложении выводов о технологии работы с претензиями отеля Ararat Park Hyatt. Так как отель Ararat Park Hyatt большей частью рассчитан на довольно состоятельных клиентов, с уровнем жизни выше среднего, то ему приходится быстро и эффективно реагировать на недочёты в работе указанные клиентами.

Для этого создана система отработки жалоб и предложений. Какой бы хорошей ни была сервисная организация, всегда найдутся клиенты, которые недовольны ее работой.

Если их игнорировать, это может привести к уменьшению количества постоянных клиентов и распространению негативных отзывов о компании. Чтобы этого изб жать, необходима организованная система управления жалобами клиента. Задача такой системы, заключается в поиске и сборе жалоб со стороны клиентов и последующем их анализе, который позволяет выявить слабые места в обслуживании и реструктурировать этот процесс. Сбор жалоб можно производить с помощью традиционных количественных и качественных методов маркетинговых исследований.

Еще одной важной задачей системы управления жалобами клиента является максимально быстрое разрешение проблем с помощью стратегий восстановления качества обслуживания. Решающую роль в работе с жалобами клиентов играет персонал, непосредственно контактирующий с ними, который должен пройти специальный тренинг и обладать полномочиями самостоятельного решения проблем клиентов.

Эффективно функционирующая система работы с жалобами позволяет удержать постоянную базу клиентов организации и сократить издержки на маркетинг для привлечения новых клиентов. Если один недовольный потребитель рассказывает о своем негативном опыте потребления услуги в среднем десяти потенциальным клиентам, то для фирмы услуг привлечение одного нового клиента обходится примерно в пять раз дороже, чем издержки на удержание существующего клиента. Для сглаживания эффекта от момента неудовлетворённости необходимо получить 12 положительных впечатлений от обслуживания в фирме, чтобы забыть одно негативное.

В работе с жалобами отеля Ararat Park Hyatt есть неоспоримые плюсы, они стараются предупреждать жалобы. Для этого проводятся тренинги персонала, постоянный мониторинг путём анкетирования постояльцев. К сожалению существуют недочёты в работе отеля, в основном это связано с интернет соединением и телефонными переговорами, а так же длительной работы службы по глажке одежды.

На настоящий момент, из-за экономический нестабильности, в России, количество сотрудников отель сократил. Что сделано зря, некоторые позиции следовало бы оставить, так как снизилась скорость обслуживания клиентов. Статистика показывает, что все осложнения после жалоб возникающие из-за скорости обслуживания и реагирования на жалобу, резко снижается рейтинг и репутация у постоянных клиентов. Это недопустимо в современных условиях конкуренции.

Антон Филатов. Проверено 14 марта Архивировано из первоисточника 16 марта Бейтсон Дж, Хоффман Д. Маркетинговые услуги: Концепции, стратегии, и случаи.

Драйден Пресс, Форт-Уэрт, Техас 3. Драйден Пресс, Форт-Уэрт, Техас 4. Волков Ю. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учебное пособие. Гудман Дж Прогресс качества, т. Кабушкин Н. К 12 Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учеб. Лавлок К. Маркетинг услуг. Лесник, И. Мацицкий, А. Организация управления гостиничным бизнесом г, с 55 Ляпина И. Гостиничное дело. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник. Макгуен Л. Международный Журнал гостиничного менеджмента, Vol.

Новаторов Э. Покс М. Международный журнал гостиничного менеджмента,Том 31 2 , стр. Тронвол Б. Журнал управления услугами, Vol. Шуваев А. Официальный сайт отеля Ararat Park Hyatt [Эл. Введите данные для поиска работы. Выберите тип работы дипломные работы курсовые работы рефераты. Технология работы с жалобами клиентов в гостинице на примере гостиницы…. Купить работу. Заказать новую работу. Понятия, структура подчинённости служб гостиницы 5 1.

Особенности работы с жалобами клиентов 9 1. Общая характеристика отеля Ararat Park Hyatt 13 2. Взаимосвязь службы приёма и размещения с клиентом 15 2. Заказать работу. Кол-во страниц. Срок сдачи. Оформить заказ. Чита Элиста Якутск Ярославль. Электронная почта. Повтор пароля. Хочу получать акции и новости на почту. Войти через:. Уже есть аккаунт? Выполните вход. Запомнить меня.

Вспомнили пароль? Скидка руб. Скидка рублей. Условия акции.

Технология работы с жалобами и претензиями в индустрии гостеприимства

Содержание электронных писем легко преобразуется в структурированный формат этой БД. Виды органов. Жалоба была озвучена на определенном уровне и была либо разрешена, либо, как это происходит в большинстве случаев, не дошла до отдела обслуживания заказчиков и не была зарегистрирована. При правильной организации работы с поступающими жалобами потребителей можно добиться прогресса своей компании и повышения лояльности целевой аудитории, со стабильным ростом доходов. Юридическое лицо как важная составляющая системы права в РФ.

Реферат на тему жалобы

Общая характеристика и организационная структура исследуемого предприятия, направления и специфика его деятельности. Технология обслуживания туристов в гостинице, информационные и телекоммуникационные технологии. Работа с замечаниями и жалобами гостей. История возникновения службы швейцаров и консьержей, требования к форменной одежде и обязанности.

Глава 1. Требования к персоналу, который обеспечивает культуру и качество предоставления гостиничных услуг

Видите реферат конфликт и его причина ли, сэр, она не понимала, в чем курсовая работа жалобы дело. И каждый будет работа говорить курсовая реферат бесплатн комитет по ме то, что ему нравится.

Организация деятельности службы приема и размещения по работе с жалобами клиентов 1. Государственная служба Налоги и налогообложение.

Жалобы И Конфликты При Обслуживании Клиентов Сочинения и курсовые работы

Тема выбрана не случайно. На современном этапе развития сервисных услуг выявление и работа с жалобами клиентов это одна из первостепенных задач предприятия. Её актуальность обуславливается быстро меняющимися внешними условиями, а также высокой конкурентностью. В таких условиях большое значение приобретает степень удовлетворённости потребителя услугой, а значит главную роль играет своевременная и грамотная обработка жалоб клиентов. Целю исследования является рассмотрение и анализ технологии работы с жалобами клиентов в гостинице на примере отеля Ararat Park Hyatt.

Глава 1. Требования к персоналу, который обеспечивает культуру и качество предоставления гостиничных услуг Стиль в обслуживании клиентов в гостинице

Технология работы с жалобами клиентов в гостинице

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. В жизни часто возникают непредвиденные ситуации, которые впоследствии могут перерасти в конфликт. Работа в гостиничном бизнесе предполагает умение решать любые ситуации, не доводя их до конфликта. В условиях быстро растущей конкуренции на рынке гостиничных услуг, всё большее значение приобретает степень удовлетворённости клиентов предоставляемыми услугами. Формирование постоянной клиентуры, приверженности потребителя услугам того или оного гостиничного предприятия выходит на первый план. И главную роль здесь играет правильная организованная и адекватная работа с жалобами и претензиями клиентов. В связи с этим данная тема будет актуальной. Определить основные технологии работы с жалобами и претензиями в индустрии гостеприимства.

Курсовая работа жалобы клиентов

Качество услуг при этом остается неизменно высоким и не зависит от способа взаимодействия с юристом. Официальное соглашение исключает любые риски и защищает права клиента. Заключить договор можно, находясь в любой точке мира. Вы сами определяется оптимальный объем, стоимость и условия юридического обслуживания и можете смело планировать бюджет.

Рекомендации по совершенствованию работы с жалобами клиентов в с жалобами и претензиями в индустрии гостеприимства" (курсовая работа).

ОСНОВЫ ТЕХНОЛОГИИ РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ КЛИЕНТОВ

Высокий процент выигранных дел Наши арбитражные юристы и адвокаты: работаем до победного результата. Информация на сайте несёт ознакомительный характер, подробную информацию уточняйте по телефону.

Звоните и записывайтесь на консультацию по телефону 8 (343) 202 52 10 Не можете позвонить.

Это не относится ни к какой категории, из того, что предусмотрено этим законом, соответственно, никак не оплачивается. Но я знаю, что многие адвокаты это делают. Иногда даже человек может понимать, что он не совсем попадает в эти категории, не совсем попадает под эти вопросы, к которым относится бесплатная помощь.

Но хотя бы консультацию он может получить бесплатно.

Мы решаем эти споры с непорядочными автосалонами. Каждый автолюбитель, покупающий новое авто, знаком с понятием гарантии. Но когда доходит до дела, и возникает необходимость гарантийного ремонта, часто выясняется, что автосалон понимает свои обязательства иначе, чем владелец машины. Возможность прибегнуть к бесплатной консультации автоюриста позволяет участнику спора защитить свои интересы и выработать стратегически правильную линию поведения.

Содействие в переговорах Позвоните юристу, расскажите о возникшем правовом споре с третьим лицом, после передайте трубку данному лицу, юрист вступит в переговоры для защиты ваших прав. Звонок юриста от вашего имени Осуществим звонок лицу, на которое вы укажите, для представления ваших интересов в правовом споре.

Автомобилисты смогут узнать, где обжаловать постановление сотрудника Госавтоинспекции, как восстановить водительское удостоверение. Клиентам помогут решить разнообразные правовые вопросы с учетом законодательных аспектов РФ и его субъектов.

Бесплатно и круглосуточно для проживающих в Москве и иных городах эксперты нашего сайта предоставляют консультацию юристов в любой области права. Такой подход дает заинтересованным лицам возможность рассчитывать на помощь в срочных ситуациях.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Полина

    По моему мнению Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Рената

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы ошибаетесь. Давайте обсудим. Пишите мне в PM.